Co to jest menu IVR, jak je tworzyć i zmieniać?
Menu IVR to kolejny z elementów usługi
przypisanej do numeru głównego. Jest to interaktywne kierowanie
połączeń (IKP)usługa samodzielnego definiowania sposobu, w jaki
ma zachowywać się odebrane połączenie telefoniczne z możliwością
kierowania klienta np. do odpowiedniego działu/oddziału firmy
poprzez wybranie przez dzwoniącego odpowiedniego klawisza
numerycznego telefonu w trakcie odsłuchiwania nagranego wcześniej
komunikatu. Samo menu IVR dodajemy w menu „Elementy usługi”
wchodząc w „IKP”. W tym miejscu możemy dodać nowe menu IVR
(klikamy przycisk „Dodaj”) lub edytować(klikamy przycisk edycji
– ikona ołówka) już istniejące. Nowemu menu nadajemy jakąś
nazwę, przypisujemy utworzony wcześniej komunikat oraz wybieramy
elementy, które mają być przypisane do danego klawisza na
telefonie dzwoniącego. Przykładowo możemy ustawić, że dzwoniący
po wysłuchaniu komunikatu(w komunikacie trzeba poinformować, co
klient ma wybrać na klawiaturze) wybierając 1 na klawiaturze
telefonu połączy się z określonym numerem wewnętrznym,
wybierając 2 połączy się z grupą określonych numerów,
wybierając 3 połączy się z sekwencją numerów, wybierając 4
połączy się z pocztą głosową(tzw. Voice Mail), aby zostawić
wiadomość, która zostanie przesłana na podany adres email(adres
podajemy wcześniej w konfigurowaniu samej „Poczty głosowej”
dostępnej w „Elementach usługi”).
Ostatnia modyfikacja 02.08.2011 przez Paweł Paluch.