Funkcjonalności
Numer miejski
Numer w sieci AleKontakt z wybranej strefy numeracyjnej w kraju lub przeniesiony od innego operatora.
Numer wewnętrzny
Skrócony numer, dzięki któremu użytkownicy centrali mogą realizować połączenia między sobą, przełączać połączenia przychodzące do pozostałych użytkowników lub na dodatkowe numery wewnętrzne przypisane do usług takich jak faks. Numer wewnętrzny jest kontem dla bramek lub aplikacji softphone, przez które użytkownik będzie rejestrował urządzenia do centrali. Do każdego z kont jest przypisany jeden numer wewnętrzny np. 4, 5 itd.
Interaktywne Kierowanie Połączeń (IKP)
Usługa samodzielnego definiowania sposobu, w jaki zachowywać się ma odebrane połączenie telefoniczne z możliwością kierowania klienta np. do odpowiedniego działu/oddziału firmy, poprzez wybranie przez dzwoniącego odpowiedniego klawisza numerycznego telefonu, w trakcie odsłuchiwania nagranego wcześniej komunikatu.
Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów wybiera poszczególne pozycje z menu. IKP umożliwia automatyczne połączenie z: konkretną osobą lub grupą osób, faksem, pocztą głosową.
Przykładowy sposób użycia funkcji:
Witamy w firmie ABC. Aby połączyć się z odpowiednim działem wybierz tonowo: Sprzedaż 1, Dział Techniczny 2, Księgowość 3, Marketing 4. Aby nadać faks wybierz 5.
Dostępne są klawisze: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #. Podczas tworzenia IKP do wymienionych klawiszy można przypisać: numery wewnętrzne, numery faksów, przekierowania numerów, poczty głosowe, komunikaty, kolejki.
Przekierowanie połączeń
Skierowanie połączenia przychodzącego na dowolny, zewnętrzny numer innego operatora np. numer komórkowy, stacjonarny w kraju lub za granicą. Opłata za przekierowanie jest zgodna z Cennikiem AleKontakt.
Komunikat
Pojedynczy element głosowy, który można przypisać do usługi IKP, Poczty głosowej, użyć jako powitanie lub informacja głosowa po godzinach pracy
Komunikat Powitalny
Informacja głosowa o nazwie firmy, do której dodzwonił się klient
Poczta głosowa
Usługa pozwalająca na nagranie wiadomości dzwoniącego Klienta do Firmy, a następnie przesłanie nagrania wraz z datą i godziną jako załącznik do wiadomości pod wskazany adres email. Usługa może być przypisana do usługi IKP, może funkcjonować samodzielnie lub zostać przypisana do numerów wewnętrznych np. gdy połączenie jest nieodebrane.
Kolejkowanie połączeń
Usługa polegająca na poinformowaniu dzwoniącego o zajętości linii oraz pozycji w kolejce osób oczekujących na połączenie z numerem lub grupą numerów, z którymi centrala łączyć może równocześnie lub w ustalonej kolejności. Informacja jest przekazywana poprzez komunikat „Jesteś … w kolejce do połączenia z konsultantem.”. W przerwach pomiędzy komunikatami słychać „muzykę na czekanie”.
Inteligentne Kierowanie Rozmów (IKR)
Usługa umożliwiająca kierowanie połączeń przychodzących zależnie od strefy numeracyjnej, z której wykonane zostało połączenie np. kierowanie połączeń z południowej Polski do oddziału w Katowicach. Usługa niedostępna w przypadku dzwoniących z numerów zastrzeżonych.
Click to Call (C2C)
Usługa umożliwiająca zestawienie połączenia telefonicznego poprzez stronę www pomiędzy Klientem oraz Firmą (Abonentem usługi).Firma wyznacza numery telefoniczne, z którymi ma zostać zestawione połączenie od Klienta. Klient w wyznaczonym przez Abonenta usługi miejscu na stronie www wpisuje swój numer telefonu, na który chce otrzymać połączenie od Firmy.
Infolinia 80X
Usługa polegająca na udostępnieniu numeru z zakresu 800 i/lub 801 wraz z usługą abonamentową oraz kierowaniu połączeń przychodzących do wskazanych numerów przez Abonenta usługi.
Połączenia konferencyjne
Usługa umożliwiająca równoczesne zestawienie połączenia pomiędzy kilkoma osobami i prowadzenie pomiędzy nimi telefonicznej rozmowy lub wykreowanie tzw. „pokoju konferencyjnego” pod specjalnym numerem wewnętrznym. Mogą w nim uczestniczyć osoby posiadające dowolny telefon, w dowolnej sieci.
Muzyka na czekanie
Motyw muzyczny lub komunikat odtwarzany w trakcie oczekiwania na połączenie.
Billing on-line
Usługa całodobowego dostępu do zestawienia wszystkich połączeń przychodzących oraz wychodzących. Pełna informacjia o wszystkich połączeniach przychodzących i wychodzących, w tym m. in. o ich ilości, czasie, długości, numerach z których wykonano połączenia przychodzące (z wyjątkiem zastrzeżonych) oraz kosztach połączeń wychodzących.
Blokowanie połączeń
Usługa umożliwiająca ustawienie w panelu klienta numeru lub grupy numerów, które nie będą odbierane.