Polska
Niemcy
Kanada
USA
Wlk. Brytania
Funkcjonalności
Przekierowanie
Usługa ta polega na przekierowaniu połączeń przychodzących na Twoją infolinię na dowolny, wskazany przez Ciebie, numer stacjonarny lub komórkowy.
Interaktywne kierowanie połączeń (IKP)
Usługa samodzielnego definiowania sposobu, w jaki zachowywać się ma odebrane połączenie telefoniczne z możliwością kierowania klienta np. do odpowiedniego działu/oddziału firmy poprzez wybranie przez dzwoniącego odpowiedniego klawisza numerycznego telefonu w trakcie odsłuchiwania nagranego wcześniej komunikatu.
Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów wybiera poszczególne pozycje z menu. IKP umożliwia automatyczne połączenie z: konkretną osobą lub grupą osób, faksem, pocztą głosową itp. Przykładowy sposób użycia funkcji: „Witamy w firmie ABC. Aby połączyć się z działem księgowości wybierz 1, aby połączyć się z działem sprzedaży wybierz 2, aby nadać faks wybierz 9. Sekretariat wybierz 0.”
Poczta głosowa
Usługa pozwalająca na nagranie wiadomości klienta dzwoniącego do Firmy a następnie przesłanie nagrania wraz z datą i godziną jako załącznik do wiadomości pod wskazany adres email.
Kolejkowanie połączeń
Usługa polegająca na poinformowaniu dzwoniącego o zajętości linii oraz pozycji w kolejce osób oczekujących na połączenie z numerem lub grupą numerów, z którymi centrala łączyć może równocześnie lub w ustalonej kolejności. Informacja jest przekazywana poprzez komunikat „Masz numer … w kolejce do połączenia z konsultantem.”. W przerwach pomiędzy komunikatami słychać „muzykę na czekanie”.
Inteligentne Kierowanie Rozmów (IKR)
Usługa umożliwiająca kierowanie połączeń przychodzących zależnie od strefy numeracyjnej, z której wykonane zostało połączenie np. ograniczenie stref numeracyjnych. Usługa niedostępna w przypadku dzwoniących z numerów zastrzeżonych.
Billing on-line
Usługa całodobowego dostępu do zestawienia wszystkich połączeń przychodzących oraz wychodzących. Pełna kontrola numerów (z wyjątkiem zastrzeżonych), stref, godzin oraz ilości połączeń.
Blokowanie połączeń
Usługa umożliwiająca ustawienie w panelu klienta numeru lub grupy numerów, które nie będą odbierane.